FAQ

Comment passer une commande avec un lien ?

Allez sur votre site d'achat, repérez l'article que vous souhaitez acheter, copiez le lien (URL) de cet article. Ensuite, revenez sur MyHyro, cliquez sur nouvelle commande puis choisissez Achat direct avec lien. Pour finir, collez le lien dans le champ indiqué, il sera détecté automatiquement. Si ce n'est pas le cas, renseignez manuellement les informations manquantes nécessaires pour votre commande, ajoutez au panier et payez.

Comment envoyer un colis ?

Cliquez sur nouvelle commande puis choisissez Expédition de colis. Indiquez le poids total de votre colis puis déclarez le contenu article par article. Vous pouvez déclarer une seule ligne afin de gagner du temps, nous vous déclarerons les articles reçus. Ensuite, payez puis procédez à l'envoi de votre colis à l'adresse indiquée.

C'est quoi la liste assistée ?

La liste assistée est utile aux personnes qui ne sont pas disposées à aller chercher des liens sur les sites d'achats, soit parce qu'elles ne sont pas à l'aise avec Internet, soit elles souhaitent simplement se faire accompagner. Il vous suffit alors de cliquer sur nouvelle commande, faire le choix de la liste assistée et émettre votre besoin via un texte simple et/ou des images. Nous créerons pour vous votre panier, validez‑le et payez.

Puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre le traitement de votre commande et son expédition via votre espace client. Vous serez informé de toutes les étapes de votre colis. À savoir, vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 8 et 20 jours en fonction du site d'achat. Priorisez les sites d'achats qui livrent depuis la France afin d'optimiser vos délais de livraison. Pour les commandes sur des sites étrangers, la réception de vos colis dans nos entrepôts peut aller jusqu'à 10 jours, à cela s'ajoutent les délais pour vous livrer. En outre, nous proposons sur devis une livraison express allant de 4 à 8 jours.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, vous serez tenu informé de toutes les étapes de vos colis, de l'expédition à la livraison.

Livrez-vous dans tout le Gabon?

Les livraisons en dehors du Grand Libreville sont possibles sur devis pour Port-Gentil, Libreville et Moanda. Pour les autres villes du Gabon, cela reste possible sur étude et devis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en ligne par Airtel Money, espèces à déposer à notre agence, carte bancaire, PayPal. Les autres solutions locales suivront.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours après réception à notre entrepôt en France, à condition qu’il soit neuf et non utilisé.

Comment obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné par votre site d'achat, le remboursement est effectué sous 10 jours.